Regras para Trocas e Devoluções

 Pré-requisitos para Trocas e Devoluções 

Só serão aceitas:

- Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

Não serão aceitos:

- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.
- Produtos adquiridos em Saldo, Sob Encomenda, por Metro e Tintas Preparadas no centro de cores ficam SEM A POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

 Como solicitar Trocas e Devoluções 

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo site: Enviar email para: contato@lojascasasol.com.br

Pelo telefone: Central de Atendimento
(14) 3402-1918 ou (14) 98170-0599 ( Whatsapp )
Das 08h às 18h de segunda a sexta feira, exceto feriados.

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Em até 30 dias:

- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
- Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 30 dias:

- Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

 Devolução de valores pagos  

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Casa Sol. O produto será recebido, conferido e somente após liberado para o financeiro.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis ou através da conta gráfica do Yapay onde o cliente deverá fazer login e informar os dados para devolução bancária. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso televendas


Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, Fale Conosco.